Privacy Policy
Utolsó frissítés: 2026. október
1. Kik vagyunk
A www.coucoushop.com webáruházat a CouCou Ltd üzemelteti, amelyet Angliában és Walesben 07634456 cégjegyzékszámon jegyeztek be, székhelye: 126 Twelve Acres, Braintree, Essex, CM7 3RN, Egyesült Királyság. A CouCou Ltd dönt arról, hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait (ő az „adatkezelő”).
Kérdések az adataival kapcsolatban: info@coucoushop.com.
Ez a tájékoztató elmagyarázza, milyen adatokat gyűjtünk, miért, kivel osztjuk meg őket, meddig őrizzük és milyen jogai vannak. Az egyesült királysági GDPR (UK GDPR), az Európai Unióban élő vásárlók esetében pedig az EU általános adatvédelmi rendelete (GDPR) alapján érvényes.
2. Milyen adatokat gyűjtünk
| Adatok | Példák | Mikor |
|---|---|---|
| Rendelési adatok | Név, számlázási és szállítási cím, e-mail, telefonszám, megrendelt termékek, rendelési előzmények | Rendeléskor |
| Fizetési visszaigazolás | Fizetési mód, állapot, kártyatípus és az utolsó négy számjegy (soha nem a teljes kártyaszám) | Fizetéskor |
| Fiókadatok | Bejelentkezési e-mail, jelszó (titkosítva tárolva), elmentett címek | Ha fiókot hoz létre |
| Üzenetek | Az Ön neve, e-mail-címe és üzenete | Amikor kapcsolatba lép velünk |
| Hírlevél | E-mail-cím, nyelv | Csak ha feliratkozik |
| Befejezetlen rendelés | A pénztárnál megadott adatok és a kosara | Amikor elkezdi a rendelést (4. pont) |
| Eszköz- és használati adatok | IP-cím, böngésző, eszköz, megtekintett oldalak, kattintások és görgetés | Látogatáskor, a sütikre vonatkozó választásától függően (6. pont) |
Nem gyűjtünk különleges adatokat (például egészségügyi adatokat), és soha nem tároljuk a teljes kártyaszámát.
A pénztárnál a szállítási országot az IP-címe országa alapján előre kiválasztjuk, amelyet a saját szerverünkön tárolt adatbázisban keresünk ki; az IP-címét ehhez senkinek nem küldjük el. IP-geolokáció: DB-IP.
3. Mire használjuk az adatait és milyen jogalapon
| Cél | Jogalap |
|---|---|
| A rendelés feldolgozása és kiszállítása, utánrendelt termékek beszerzése, visszaküldések és panaszok | Szerződés (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont) |
| Számlák, könyvelés és adónyilvántartás | Jogi kötelezettség (6. cikk (1) bekezdés c) pont) |
| Válasz az üzeneteire | Szerződés vagy az Ön segítésére irányuló jogos érdekünk (6. cikk (1) bekezdés b)/f) pont) |
| Segítség egy befejezetlen rendelés befejezéséhez (4. pont) | Jogos érdek (6. cikk (1) bekezdés f) pont) |
| Csalások megelőzése és a fizetések biztonsága | Jogos érdek (6. cikk (1) bekezdés f) pont) |
| Alkalmi e-mailek korábbi vásárlóknak hasonló illatokról, minden e-mailben leiratkozási linkkel | Jogos érdek és a meglévő vásárlókra vonatkozó szabályok (6. cikk (1) bekezdés f) pont) |
| Hírlevél | Az Ön hozzájárulása (6. cikk (1) bekezdés a) pont) |
| Analitika, munkamenet-felvételek és hirdetési sütik | Az Ön hozzájárulása (6. cikk (1) bekezdés a) pont) |
Bármely, jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat, és a marketing e-maileket bármikor egy kattintással lemondhatja.
4. Befejezetlen rendelések
A pénztárnál megadott adatokat akkor is tárolhatjuk, ha a rendelést nem fejezi be, hogy segíthessünk a befejezésében. Ide tartozik a neve, e-mail-címe, telefonszáma, országa, a kosarában lévő termékek és az, hogy meddig jutott el. Egyszer írhatunk Önnek, hogy megkérdezzük, szüksége van-e segítségre. Ezeket az adatokat legkésőbb 90 nap után töröljük, vagy korábban, ha kéri.
5. Fizetések
A kártyás fizetéseket a Stripe, a PayPal-fizetéseket a PayPal kezeli. A kártya- vagy PayPal-adatait közvetlenül náluk adja meg; a teljes kártyaszámát soha nem látjuk és nem tároljuk.
A Stripe és a PayPal közli velünk, hogy a fizetés sikeres volt-e, és korlátozott adatokat osztanak meg, például a kártya típusát és utolsó négy számjegyét. Csalásmegelőzési célból automatikus ellenőrzéseket alkalmazhatnak, amelyek néha letilthatnak egy fizetést, vagy további azonosítást kérhetnek (például a bankja 3-D Secure ellenőrzését). Az általuk kezelt adatokra a saját adatvédelmi tájékoztatójuk vonatkozik.
6. Sütik és analitika
A webáruház működéséhez szükséges sütiket (kosár, nyelv, pénznem, bejelentkezés, biztonság) kérdés nélkül használjuk. Minden más sütit csak akkor használunk, ha a sütisávban elfogadja őket, és választását bármikor megváltoztathatja az oldalak sarkában található süti gombbal.
| Eszköz | Mit csinál | Szolgáltató |
|---|---|---|
| Google Analytics | Megszámolja a látogatásokat, és megmutatja, mely oldalakat használják | |
| Google Ads | Méri, hogy a hirdetések vezetnek-e rendeléshez | |
| Microsoft Clarity | Rögzíti a kattintásokat, a görgetést és az oldallátogatásokat, hogy megtaláljuk a webáruház hibáit; az űrlapmezők, például a nevek, címek és fizetési adatok, a felvételeken rejtve maradnak | Microsoft |
Ezeket az információkat kizárólag a webáruház és hirdetéseink fejlesztésére használjuk, nem az Ön személyes azonosítására.
7. Kivel osztjuk meg az adatait
Az adatait soha nem adjuk el. Csak azt osztjuk meg, amire az adott partnernek szüksége van:
| Kivel | Miért | Mit |
|---|---|---|
| Stripe, PayPal | Fizetések fogadása | Rendelési végösszeg, név, e-mail, számlázási adatok |
| Futárszolgálatok: GLS, Slovak Parcel Service, Szlovák Posta, UPS, Express One | A csomag kézbesítése | Név, szállítási cím, telefonszám, e-mail |
| Csapatunk, amely az EU-ban csomagolja és feladja a rendeléseket | A rendelés feladása | Rendelési és szállítási adatok |
| Tárhely- és e-mail-szolgáltatók | A weboldal és az e-mail működtetése | A webáruházban tárolt vagy e-mailben küldött összes adat |
| Google, Microsoft | Analitika és hirdetés (csak az Ön hozzájárulásával) | Eszköz- és használati adatok |
| Könyvelők és adóhatóságok | Jogi kötelezettségek | Számlák és rendelési nyilvántartások |
Az adatokat akkor is kiadhatjuk, ha jogszabály előírja, például bíróságnak vagy hatóságnak.
8. Adattovábbítás az Egyesült Királyságon és az EU-n kívülre
Cégünk az Egyesült Királyságban működik, amelyről az EU elismeri, hogy megfelelő adatvédelmet biztosít. Egyes szolgáltatók (például a Google, a Microsoft, a Stripe és a PayPal) az Egyesült Államokban vagy máshol is kezelhetnek adatokat. Ilyenkor az adattovábbítást megfelelőségi határozat (például az EU–USA adatvédelmi keretrendszer) vagy az Európai Bizottság és az Egyesült Királyság által jóváhagyott általános szerződési feltételek védik.
9. Meddig őrizzük az adatait
| Adatok | Meddig |
|---|---|
| Rendelések és számlák | Ameddig az adó- és számviteli jogszabályok előírják, jelenleg 6–10 évig |
| Befejezetlen rendelés adatai | Legfeljebb 90 napig |
| Nekünk küldött üzenetek | Legfeljebb 2 évig az utolsó kapcsolatfelvétel után |
| Fiók | Amíg meg nem szünteti, utána a rendelésekre vonatkozó ideig |
| Hírlevél | Amíg le nem iratkozik |
| Analitika és felvételek | Az egyes eszközök beállítása szerint, legfeljebb 14 hónapig |
Ezt követően az adatokat töröljük vagy anonimizáljuk.
10. Az Ön jogai
Bármikor kérheti tőlünk, hogy:
- megmutassuk, milyen adatokat tárolunk Önről, és másolatot adjunk róluk;
- kijavítsuk a hibás adatokat;
- töröljük az adatait, kivéve, ha jogszabály alapján meg kell őriznünk őket;
- korlátozzuk a felhasználásukat, illetve tiltakozhat a jogos érdeken alapuló felhasználás ellen;
- az adatait elterjedt formátumban átadjuk Önnek, hogy másnak továbbíthassa;
- visszavonhassa a megadott hozzájárulását (ez nem érinti a korábban végzett adatkezelést).
Írjon az info@coucoushop.com címre. Egy hónapon belül válaszolunk. Panaszt tehet egy adatvédelmi hatóságnál is: az Egyesült Királyságban az Information Commissioner's Office-nál (ico.org.uk), vagy annak az EU-országnak a hatóságánál, ahol él (Magyarországon például a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, naih.hu).
11. Biztonság, gyermekek, változások és kapcsolat
- Biztonság: a webáruház titkosított kapcsolatot (HTTPS) használ, a jelszavakat titkosítva tároljuk, és az ügyféladatokhoz csak azok férnek hozzá, akiknek szükségük van rá.
- Gyermekek: a webáruház nem 16 év alattiaknak szól, és tudatosan nem gyűjtjük az adataikat.
- Változások: ezt a tájékoztatót frissíthetjük; a fenti dátum mutatja a legújabb változatot.
- Kapcsolat: CouCou Ltd, 126 Twelve Acres, Braintree, Essex, CM7 3RN, Egyesült Királyság · info@coucoushop.com