Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: říjen 2026
1. Kdo jsme
Obchod www.coucoushop.com provozuje společnost CouCou Ltd, zapsaná v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 07634456, se sídlem 126 Twelve Acres, Braintree, Essex, CM7 3RN, Spojené království. Společnost CouCou Ltd rozhoduje o tom, jak jsou vaše osobní údaje používány (je tedy „správcem“).
Dotazy k vašim údajům: info@coucoushop.com.
Tyto zásady vysvětlují, jaké údaje shromažďujeme, proč, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. Řídí se britským GDPR (UK GDPR) a u zákazníků v Evropské unii obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR).
2. Jaké údaje shromažďujeme
| Údaje | Příklady | Kdy |
|---|---|---|
| Údaje o objednávce | Jméno, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon, objednané produkty, historie objednávek | Při objednávce |
| Potvrzení platby | Způsob platby, stav, typ karty a poslední čtyři číslice (nikdy celé číslo karty) | Při platbě |
| Údaje o účtu | Přihlašovací e-mail, heslo (uložené šifrovaně), uložené adresy | Pokud si založíte účet |
| Zprávy | Vaše jméno, e-mail a zpráva | Když nás kontaktujete |
| Newsletter | E-mailová adresa, jazyk | Pouze pokud se přihlásíte k odběru |
| Nedokončená objednávka | Údaje, které jste zadali v pokladně, a váš košík | Když začnete objednávku (oddíl 4) |
| Údaje o zařízení a používání | IP adresa, prohlížeč, zařízení, zobrazené stránky, kliknutí a posouvání | Při návštěvě, podle vaší volby cookies (oddíl 6) |
Neshromažďujeme zvláštní kategorie údajů (například údaje o zdraví) a nikdy neukládáme celé číslo vaší karty.
V pokladně předvybíráme zemi doručení podle země vaší IP adresy, kterou vyhledáme v databázi uložené na našem vlastním serveru; vaši IP adresu přitom nikomu neposíláme. IP geolokace: DB-IP.
3. Proč vaše údaje používáme a na jakém právním základě
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Zpracování a doručení objednávky, obstarání zboží na objednávku, vrácení a reklamace | Smlouva (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Faktury, účetnictví a daňové záznamy | Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c)) |
| Odpovědi na vaše zprávy | Smlouva nebo náš oprávněný zájem vám pomoci (čl. 6 odst. 1 písm. b)/f)) |
| Pomoc s dokončením nedokončené objednávky (oddíl 4) | Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) |
| Prevence podvodů a zabezpečení plateb | Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) |
| Občasné e-maily dřívějším zákazníkům o podobných vůních, s odkazem na odhlášení v každém e-mailu | Oprávněný zájem a pravidla pro stávající zákazníky (čl. 6 odst. 1 písm. f)) |
| Newsletter | Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) |
| Analytika, záznamy relací a reklamní cookies | Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) |
Proti jakémukoli použití založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku a marketingové e-maily můžete kdykoli zastavit jedním kliknutím.
4. Nedokončené objednávky
Údaje, které zadáte v pokladně, mohou být uloženy, i když objednávku nedokončíte, abychom vám mohli pomoci ji dokončit. Patří sem vaše jméno, e-mail, telefon, země, produkty v košíku a to, jak daleko jste se dostali. Můžeme vám jednou napsat a zeptat se, zda nepotřebujete pomoc. Tyto údaje mažeme nejpozději po 90 dnech, nebo dříve, pokud o to požádáte.
5. Platby
Platby kartou zpracovává společnost Stripe a platby přes PayPal společnost PayPal. Údaje o kartě nebo účtu PayPal zadáváte přímo u nich; celé číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neukládáme.
Stripe a PayPal nám sdělují, zda platba proběhla úspěšně, a předávají omezené údaje, například typ karty a poslední čtyři číslice. Mohou používat automatické kontroly proti podvodům, které mohou platbu někdy zablokovat nebo vyžádat dodatečné ověření (například 3-D Secure u vaší banky). Na údaje, které zpracovávají, se vztahují jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.
6. Cookies a analytika
Cookies, které obchod potřebuje ke svému fungování (košík, jazyk, měna, přihlášení, zabezpečení), používáme bez dotazu. Všechny ostatní cookies používáme pouze tehdy, pokud je přijmete v cookie liště, a svou volbu můžete kdykoli změnit tlačítkem cookies v rohu každé stránky.
| Nástroj | Co dělá | Poskytovatel |
|---|---|---|
| Google Analytics | Počítá návštěvy a ukazuje, které stránky se používají | |
| Google Ads | Měří, zda reklamy vedou k objednávkám | |
| Microsoft Clarity | Zaznamenává kliknutí, posouvání a návštěvy stránek, abychom našli problémy v obchodě; pole formulářů, jako jsou jména, adresy a platební údaje, jsou v záznamech skrytá | Microsoft |
Tyto informace používáme pouze ke zlepšení obchodu a našich reklam, nikoli k vaší osobní identifikaci.
7. Komu vaše údaje předáváme
Vaše údaje nikdy neprodáváme. Předáváme jen to, co jednotliví partneři potřebují:
| Komu | Proč | Co |
|---|---|---|
| Stripe, PayPal | Přijímání plateb | Celková částka objednávky, jméno, e-mail, fakturační údaje |
| Dopravci: GLS, Slovak Parcel Service, Slovenská pošta, UPS, Express One | Doručení zásilky | Jméno, doručovací adresa, telefon, e-mail |
| Náš tým, který balí a odesílá objednávky v EU | Odeslání objednávky | Údaje o objednávce a doručení |
| Poskytovatelé hostingu a e-mailu | Provoz webu a e-mailu | Všechny údaje uložené v obchodě nebo zaslané e-mailem |
| Google, Microsoft | Analytika a reklama (pouze s vaším souhlasem) | Údaje o zařízení a používání |
| Účetní a daňové úřady | Právní povinnosti | Faktury a záznamy o objednávkách |
Údaje můžeme zpřístupnit také tehdy, pokud to vyžaduje zákon, například soudu nebo úřadu.
8. Předávání mimo Spojené království a EU
Naše společnost sídlí ve Spojeném království, o němž EU uznává, že poskytuje odpovídající ochranu údajů. Někteří poskytovatelé (například Google, Microsoft, Stripe a PayPal) mohou údaje zpracovávat ve Spojených státech nebo jinde. V takovém případě je předání chráněno rozhodnutím o odpovídající ochraně (například rámcem EU–USA pro ochranu osobních údajů) nebo standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí a Spojeným královstvím.
9. Jak dlouho vaše údaje uchováváme
| Údaje | Jak dlouho |
|---|---|
| Objednávky a faktury | Po dobu, kterou vyžadují daňové a účetní předpisy, v současnosti 6 až 10 let |
| Údaje z nedokončené objednávky | Až 90 dní |
| Zprávy, které nám pošlete | Až 2 roky od posledního kontaktu |
| Účet | Do jeho zrušení, poté jako u objednávek |
| Newsletter | Do odhlášení odběru |
| Analytika a záznamy | Podle nastavení jednotlivých nástrojů, nejvýše 14 měsíců |
Poté údaje smažeme nebo anonymizujeme.
10. Vaše práva
Kdykoli nás můžete požádat, abychom:
- vám ukázali údaje, které o vás uchováváme, a poskytli vám jejich kopii;
- opravili nesprávné údaje;
- vaše údaje smazali, pokud je nemusíme ze zákona uchovávat;
- omezili jejich používání, nebo můžete vznést námitku proti použití založenému na oprávněném zájmu;
- vám předali vaše údaje v běžném formátu, abyste je mohli předat někomu jinému;
- přijali odvolání souhlasu, který jste udělili (nemá vliv na to, co jsme udělali předtím).
Napište na info@coucoushop.com. Odpovíme do jednoho měsíce. Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů: ve Spojeném království u Information Commissioner's Office (ico.org.uk), nebo u úřadu v zemi EU, kde žijete (v České republice například u Úřadu pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).
11. Zabezpečení, děti, změny a kontakt
- Zabezpečení: obchod používá šifrované spojení (HTTPS), hesla jsou uložena šifrovaně a přístup k údajům zákazníků mají jen ti, kdo ho potřebují.
- Děti: obchod není určen osobám mladším 16 let a jejich údaje vědomě neshromažďujeme.
- Změny: tyto zásady můžeme aktualizovat; datum nahoře ukazuje nejnovější verzi.
- Kontakt: CouCou Ltd, 126 Twelve Acres, Braintree, Essex, CM7 3RN, Spojené království · info@coucoushop.com