Általános Szerződési Feltételek

Utolsó frissítés: 2026. október

1. Kik vagyunk

A www.coucoushop.com weboldalt a CouCou Ltd üzemelteti, amely Angliában és Walesben bejegyzett társaság, cégjegyzékszáma: 07634456, bejegyzett székhelye: 126 Twelve Acres, Braintree, Essex, CM7 3RN, United Kingdom.

A rendeléseket innen adjuk fel, és a visszaküldéseket ezen a címen vesszük át: M.R. Štefánika 711/3, 990 01 Veľký Krtíš, Slovakia.

E-mail: info@coucoushop.com · Telefon: +421 948 522 282

2. Termékeink

Kizárólag valódi, eredeti termékeket forgalmazunk. Illataink közül sok már nem gyártott, ritka vagy vintage.
A termékfotókon a termék szabványos üvege vagy doboza látható. Ha egy termék ettől eltér (például „doboz nélkül”, eltérő csomagolási kiadás vagy tárolás nyomai), ezt a termék nevében vagy leírásában feltüntetjük.
A vintage és nem gyártott illatok idővel természetes módon változhatnak (szín, fejjegyek). Ez nem minősül hibának.

3. Raktáron lévő és Back order (rendelésre) termékek

A Raktáron jelölésű termékek a raktárunkban vannak, és azonnal feladhatók.
A Back order (rendelésre) jelölésű termékek még nincsenek a raktárunkban. Ezeket a megrendelését követően szerezzük be beszállítóinktól.
A Back order (rendelésre) termékek esetén a fizetéskor az összeget csak zároljuk (foglaljuk), nem terheljük meg. Először beszállítónkkal egyeztetjük az elérhetőséget és a végleges árat. Csak ezután terheljük meg az összeget. Ha a terméket nem tudjuk beszerezni, vagy ha az ár megváltozik, és Ön azt nem fogadja el, a zárolást feloldjuk, és Önt nem terheljük meg.

4. Árak és fizetés

Az árak az Ön által kiválasztott pénznemben jelennek meg. A szállítási költséget a pénztárban, a fizetés előtt tüntetjük fel.
Bankkártyás és PayPal-fizetést fogadunk el.
Rendelésenként csak egy kuponkód használható fel.

5. Az Ön megrendelése és a szerződés

A megrendelés leadását követően e-mailt kap, amely visszaigazolja, hogy megrendelését megkaptuk. Az Ön és köztünk létrejövő szerződés akkor jön létre, amikor visszaigazoljuk, hogy a termék elérhető, és megterheljük az összeget, vagy amikor a terméket feladjuk – attól függően, hogy melyik következik be előbb.

6. Szállítás

Az EU-n belül (az Egyesült Királyság és Svájc kivételével) a GLS-sel szállítunk. Szlovákián és Csehországon belül a Slovak Parcel Service-szel szállítunk. Az Egyesült Királyságba, Svájcba és Európán kívülre a Slovak Posttal szállítunk.
A szállítási idők becsültek, és eltérhetnek, különösen nemzetközi küldemények esetén.
Az EU-n kívüli szállítás esetén behozatali vámok, adók és vámkezelési díjak merülhetnek fel. Ezeket az Ön országa határozza meg, és Ön fizeti.
Ha egy csomag elveszik vagy sérülten érkezik, kérjük, a feladástól számított 30 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy reklamációt nyújthassunk be a fuvarozónál.

7. Elállási jog (fogyasztók)

Ha Ön fogyasztó, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ehhez elég e-mailben értesítenie minket az info@coucoushop.com címen.
Kérjük, az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza a terméket a fenti visszaküldési címre. A visszaküldés költségét Ön viseli.
A termék árát és a szabványos szállítási költséget a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési módon.
Higiéniai kivétel: egészségvédelmi és higiéniai okokból azok az illatszerek és kozmetikumok, amelyek zárócsomagolását (például celofán fóliát vagy lezárt kupakot) a kézbesítést követően felbontották, nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak.
Ön felel a termék értékében bekövetkezett minden olyan csökkenésért, amely a termék jellegének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered.

7a. A termékek azonosítása és a visszaküldött termékek ellenőrzése

Feladás előtt minden terméket lefényképezünk, rögzítjük a gyártási tételszámát (batch kódját) és tömegét, továbbá láthatatlan azonosító jelöléssel és sorszámozott biztonsági zárjeggyel láthatjuk el.
A visszaküldött termékeken ugyanannak a gyártási tételszámnak, azonosító jelölésnek és zárjegynek kell szerepelnie, és a terméknek ugyanolyan állapotúnak és tömegűnek kell lennie, mint feladáskor. Az egyezést nem mutató termékek árát nem térítjük vissza, és azokat az Ön költségére visszaküldjük Önnek.
Ha úgy véli, hogy egy termék nem eredeti, kérjük, visszaküldés előtt először vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön fényképeket. Megvizsgáljuk a bizonyítékokat, és szükség esetén független szakértői véleményt kérünk.

8. Hibás vagy téves termékek

Ha hibás, sérült vagy téves terméket kap, kérjük, a lehető leghamarabb írjon nekünk e-mailt fényképekkel. Cseretermékét vagy a teljes vételár visszatérítését ajánljuk fel, a visszaküldési költségekkel együtt. Ez nem érinti az Önt megillető törvényes jogokat.

9. Panaszok

Panaszát kérjük, küldje az info@coucoushop.com címre. A beérkezést 7 munkanapon belül visszaigazoljuk, és törekszünk a lehető leggyorsabban rendezni.

10. Személyes adatok

Személyes adatait az Adatvédelmi tájékoztatónkban leírtak szerint kezeljük.

11. Alkalmazandó jog

Ezekre a feltételekre Anglia és Wales joga az irányadó. Ha Ön más országban élő fogyasztó, továbbra is megilleti az országa kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályai által nyújtott védelem.

E feltételek semmiben nem érintik az Önt megillető törvényes jogokat.