Reklamační řád

Právo odstoupit od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy jste získali, nebo třetí strany jiné než dopravce označeného získáte do fyzického držení zboží. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat na info@coucoushop.com.

Účinky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, budeme uhradit vám všechny platby přijaté od vás, a to včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vašeho výběru typu dodávky jiného než nejlevnější způsob standardního dodání nabízených u nás), a to bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jsme informováni o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Budeme provádět takové vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro počáteční transakce, pokud jste výslovně dohodnuto jinak; v každém případě, budete nevzniknou žádné další poplatky, jako výsledek takového vrácení. Můžeme odepřít náhradu, dokud jsme obdrželi zboží zpět, nebo jste zadali prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co je nejdříve.

Ty zašle zboží zpět nebo je předá k nám, a to bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy komunikujete odstoupení od této smlouvy pro nás. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud nám zašlete zboží zpět před uplynutím doby 14 dnů vypršela. Budete zodpovědný za náklady na vrácení zboží.

Poškozené zboží

Pokud se zobrazí všechny položky, které jsou vadné nebo poškozené (které nebyly inzerovány jako poškozené, bez obalu nebo bez víka) vraťte položky a můžeme nabídnout buď vrácení peněz nebo výměnu. Podle uvážení našeho managementu, můžeme požadovat fotografický důkaz na podporu žalob na náhradu škody.

Vrácené položky by měly být zaslány do 1. nebo 2. třídy. Coucou nemůže pokrýt návrat poštovné náklady na speciální dodávka produktu nebo jakýkoliv kurýrní službou. Ujistěte se, že jste získali doklad o vyslání jako vracené položky jsou v odpovědnosti zákazníka, dokud položky naše kanceláře.

V ojedinělých případech se zákazníkem, který je příjemcem chybnou položku, Coucou budou, po obdržení vráceného nesprávné položky, pošlete správnou položku a vrátí zpáteční poštovné.

Prosím kontaktujte náš tým na zákaznický servis na e-mailu pomocí info@coucoushop.com