Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: říjen 2026

1. Kdo jsme

Tyto webové stránky, www.coucoushop.com, provozuje společnost CouCou Ltd, registrovaná v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 07634456, se sídlem 126 Twelve Acres, Braintree, Essex, CM7 3RN, United Kingdom.

Objednávky odesíláme z adresy a vrácené zboží přijímáme na adrese: M.R. Štefánika 711/3, 990 01 Veľký Krtíš, Slovakia.

E-mail: info@coucoushop.com · Telefon: +421 948 522 282

2. Naše produkty

Prodáváme výhradně pravé, originální produkty. Mnoho našich parfémů se již nevyrábí, jsou vzácné nebo vintage.
Fotografie produktů mohou zobrazovat standardní flakon nebo krabičku daného produktu. Pokud se položka liší (například „bez krabičky“, jiná edice balení nebo známky skladování), je to uvedeno v názvu nebo popisu produktu.
Vintage parfémy a parfémy, které se již nevyrábějí, se mohou v průběhu času přirozeně měnit (barva, hlavové tóny). Nejedná se o vadu.

3. Zboží Skladem a Na objednávku (Back order)

Zboží Skladem je v našem skladu a připraveno k odeslání.
Zboží Na objednávku (Back order) zatím v našem skladu není. Obstaráváme ho od našich dodavatelů až po vaší objednávce.
U zboží Na objednávku (Back order) je vaše platba při dokončení objednávky pouze autorizována (zablokována), nikoli stržena. Nejprve u dodavatele ověříme dostupnost a konečnou cenu. Teprve poté platbu strhneme. Pokud zboží nedokážeme obstarat nebo se cena změní a vy s ní nebudete souhlasit, autorizaci zrušíme a nic vám nebude účtováno.

4. Ceny a platba

Ceny jsou zobrazeny v měně, kterou zvolíte. Náklady na doručení jsou zobrazeny při dokončení objednávky před zaplacením.
Přijímáme platby kartou a přes PayPal.
Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden slevový kód.

5. Vaše objednávka a naše smlouva

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením, že jsme ji přijali. Smlouva mezi vámi a námi je uzavřena ve chvíli, kdy potvrdíme, že je vaše zboží dostupné, a strhneme platbu, nebo ve chvíli, kdy zboží odešleme, podle toho, co nastane dříve.

6. Doručení

V rámci EU (kromě Spojeného království a Švýcarska) zasíláme prostřednictvím GLS. V rámci Slovenska a České republiky zasíláme prostřednictvím Slovak Parcel Service. Do Spojeného království, Švýcarska a mimo Evropu zasíláme prostřednictvím Slovenské pošty.
Doby doručení jsou orientační a mohou se lišit, zejména u mezinárodních zásilek.
U doručení mimo EU mohou být účtována dovozní cla, daně a celní poplatky. Ty stanovuje vaše země a hradíte je vy.
Pokud se zásilka ztratí nebo dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od odeslání, abychom mohli u dopravce uplatnit reklamaci.

7. Vaše právo odstoupit od smlouvy (spotřebitelé)

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Stačí nám to oznámit e-mailem na adresu info@coucoushop.com.
Zboží nám prosím vraťte do 14 dnů od tohoto oznámení na výše uvedenou adresu pro vrácení zboží. Náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Cenu zboží a standardní náklady na doručení vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili původně.
Výjimka z hygienických důvodů: ze zdravotních a hygienických důvodů nelze vrátit parfémy a kosmetiku, jejichž ochranný obal (například celofánová fólie nebo zapečetěný uzávěr) byl po doručení porušen, pokud nejsou vadné.
Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec nezbytný k jeho vyzkoušení.

7a. Identifikace zboží a kontrola vráceného zboží

Před odesláním každou položku vyfotografujeme, zaznamenáme její kód šarže a hmotnost a můžeme ji označit neviditelnou identifikační značkou a číslovanou bezpečnostní pečetí.
Vrácené zboží musí nést stejný kód šarže, identifikační značku a pečeť a musí být ve stejném stavu a mít stejnou hmotnost jako při odeslání. Za zboží, které neodpovídá, nebude vrácena platba a bude vám zasláno zpět na vaše náklady.
Pokud se domníváte, že zboží není originální, kontaktujte nás prosím nejprve s fotografiemi, ještě před jeho vrácením. Důkazy posoudíme a v případě potřeby požádáme o nezávislé posouzení.

8. Vadné nebo chybné zboží

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo chybné zboží, pošlete nám prosím co nejdříve e-mail s fotografiemi. Nabídneme vám výměnu nebo vrácení celé částky, včetně nákladů na vrácení zboží. Tímto nejsou dotčena vaše zákonná práva.

9. Reklamace a stížnosti

Jakoukoli stížnost nám prosím zašlete na adresu info@coucoushop.com. Přijetí potvrdíme do 7 pracovních dnů a budeme se snažit ji vyřešit co nejrychleji.

10. Osobní údaje

S vašimi osobními údaji nakládáme způsobem popsaným v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem Anglie a Walesu. Jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi, zůstává vám zachována ochrana podle kogentních předpisů na ochranu spotřebitele vaší země.

Nic v těchto podmínkách neomezuje vaše zákonná práva.