Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Oktober 2026

1. Wer wir sind

Diese Website, www.coucoushop.com, wird betrieben von CouCou Ltd, einer in England und Wales unter der Handelsregisternummer 07634456 eingetragenen Gesellschaft mit eingetragenem Sitz in 126 Twelve Acres, Braintree, Essex, CM7 3RN, United Kingdom.

Bestellungen werden versandt von und Rücksendungen werden angenommen unter: M.R. Štefánika 711/3, 990 01 Veľký Krtíš, Slovakia.

E-Mail: info@coucoushop.com · Telefon: +421 948 522 282

2. Unsere Produkte

Wir verkaufen ausschließlich echte Originalprodukte. Viele unserer Düfte sind nicht mehr erhältlich, selten oder Vintage.
Produktfotos können einen Standardflakon oder eine Standardverpackung des Produkts zeigen. Weicht ein Artikel davon ab (zum Beispiel „ohne Verpackung“, eine andere Verpackungsedition oder Lagerspuren), wird dies im Produktnamen oder in der Produktbeschreibung angegeben.
Vintage- und nicht mehr erhältliche Düfte können sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise verändern (Farbe, Kopfnoten). Dies ist kein Mangel.

3. Artikel „Auf Lager“ und „Back order (Nachbestellung)“

Artikel mit dem Status Auf Lager befinden sich in unserem Lager und sind versandbereit.
Artikel mit dem Status Back order (Nachbestellung) befinden sich noch nicht in unserem Lager. Wir beziehen sie nach Ihrer Bestellung von unseren Lieferanten.
Bei Artikeln mit dem Status Back order (Nachbestellung) wird Ihre Zahlung an der Kasse lediglich autorisiert (reserviert), nicht belastet. Wir bestätigen zunächst die Verfügbarkeit und den endgültigen Preis mit unserem Lieferanten. Erst dann ziehen wir die Zahlung ein. Können wir den Artikel nicht beschaffen oder ändert sich der Preis und Sie stimmen diesem nicht zu, heben wir die Autorisierung auf und Ihnen wird nichts berechnet.

4. Preise und Zahlung

Die Preise werden in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt. Die Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.
Wir akzeptieren Zahlungen per Karte und PayPal.
Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden.

5. Ihre Bestellung und unser Vertrag

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Der Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt zustande, wenn wir bestätigen, dass Ihr Artikel verfügbar ist, und die Zahlung einziehen, oder wenn wir den Artikel versenden, je nachdem, was zuerst eintritt.

6. Lieferung

Innerhalb der EU (ausgenommen das Vereinigte Königreich und die Schweiz) versenden wir mit GLS. Innerhalb der Slowakei und der Tschechischen Republik versenden wir mit Slovak Parcel Service. In das Vereinigte Königreich, in die Schweiz und außerhalb Europas versenden wir mit Slovak Post.
Lieferzeiten sind Schätzungen und können abweichen, insbesondere bei internationalen Sendungen.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese werden von Ihrem Land festgelegt und von Ihnen getragen.
Geht ein Paket verloren oder kommt es beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand, damit wir eine Reklamation beim Versanddienstleister einleiten können.

7. Ihr Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns dies einfach per E-Mail an info@coucoushop.com mit.
Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an die oben genannte Rücksendeadresse zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Wir erstatten den Preis des Artikels und die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Hygieneausnahme: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können Düfte und Kosmetika, deren Versiegelung (zum Beispiel Cellophanfolie oder eine versiegelte Kappe) nach der Lieferung geöffnet wurde, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft.
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht.

7a. Kennzeichnung der Artikel und Prüfung von Rücksendungen

Vor dem Versand fotografieren wir jeden Artikel, erfassen seinen Chargencode und sein Gewicht und können ihn mit einer unsichtbaren Identifikationsmarkierung und einem nummerierten Sicherheitssiegel versehen.
Zurückgesandte Artikel müssen denselben Chargencode, dieselbe Identifikationsmarkierung und dasselbe Siegel tragen und sich im selben Zustand und mit demselben Gewicht wie beim Versand befinden. Nicht übereinstimmende Artikel werden nicht erstattet und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Artikel nicht echt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung zunächst mit Fotos. Wir prüfen die Nachweise und veranlassen bei Bedarf eine unabhängige Begutachtung.

8. Mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, senden Sie uns bitte so bald wie möglich eine E-Mail mit Fotos. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

9. Beschwerden

Bitte senden Sie Beschwerden an info@coucoushop.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 7 Werktagen und bemühen uns, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

10. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

11. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land sind, bleibt Ihnen der Schutz durch die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes erhalten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.